Продажи в
WhatsApp
Практический курс
— от первого сообщения до оплаты
Курс подойдёт, если вы:
- Продаёте через личный WhatsApp или WhatsApp Business
- Владелец малого бизнеса, продавец или менеджер
- Теряете клиентов из-за пауз в ответах и слабых аргументов
- Хотите готовые скрипты, а не только теорию
КЛ
Клиент
печатает…
Здравствуйте, сколько стоит доставка торта? 14:02
Заполните форму, чтобы получить забронировать участие на курсе.
Заполните форму, чтобы получить забронировать участие на курсе.
Узнаёте?
💬Клиент написал и пропалОтветили — и тишина. Заказ ушёл к тому, кто написал раньше или увереннее.
📄Пишем «простыню» текстаДлинные сообщения никто не дочитывает — клиент теряет интерес на середине.
😬Не знаем, что ответить на «дорого»Возражение — и продавец теряется, вместо того чтобы довести до оплаты.
90% людей, которые написали вам в WA, уходят без покупки.
Компании тратят деньги на рекламу, чтобы привлечь ещё больше людей в WhatsApp. Вместо того чтобы научиться продавать тем, кто уже там.
Проблема не в количестве заявок.
Проблема в том, что с ними происходит после первого сообщения.
Реальные ситуации из переписки — как звучит слабый ответ и как звучит рабочий.
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1. Как устроены продажи в WhatsApp
Разбираем:
- откуда приходит лид
- зачем переводить его в WhatsApp
- какие бывают точки входа
- что происходит после первого сообщения
- где чаще всего теряется клиент
- отличие лида, обращения, квалифицированного лида и продажи
- путь
Модуль 2. Диагностика бизнеса
Учимся находить причины:
- отвечают слишком долго;
- менеджер сразу отправляет цену;
- менеджер не задаёт вопросов;
- нет квалификации;
- клиенту непонятно следующее действие;
- слишком много текста;
- менеджер просто «консультирует» вместо продажи;
- лиды не перезванивают;
- нет follow-up;
- база не используется повторно;
- нет CRM;
- нет контроля менеджеров.
Модуль 3. Скрипты
- Разбираем:
- из каких этапов состоит продажа;
- зачем нужен каждый этап;
- где нельзя торопиться;
- где менеджер должен задавать вопросы, а где — презентовать;
- почему нельзя отправлять клиенту сразу огромную презентацию;
- как определить, на каком этапе сейчас находится клиент.
Разбираем типовые входящие:
- «Здравствуйте»;
- «Сколько стоит?»;
- «Можно подробнее?»;
- «Какие у вас условия?»;
- «Хочу записаться»;
- «Есть ли в наличии?»;
- «Мне вас рекомендовали».
- как отвечать на вопрос о цене;
- когда цену нужно называть сразу;
- как не устраивать клиенту допрос;
- какой вопрос задать следующим;
- как переводить информационный запрос в потенциальную сделку.
Разбираем, как выявлять:
- задачу клиента;
- потребность;
- текущую ситуацию;
- желаемый результат;
- бюджет;
- сроки;
- критерии выбора;
- лицо, принимающее решение.
Разбираем:
- как презентовать продукт после квалификации;
- как персонализировать предложение;
- как не перегружать информацией;
- как объяснять цену через ценность;
- когда использовать кейсы, отзывы, фото, видео и другие доказательства.
Разбираем:
- прямое закрытие;
- альтернативное закрытие;
- закрытие через выбор;
- закрытие через следующий шаг;
- как понять, что клиент готов;
- почему нельзя заканчивать диалог фразой «Если что, обращайтесь».
Результат модулят:
✓ проектировать структуру продающего диалога
✓ создавать скрипты под разные входящие запросы
✓ квалифицировать клиента
✓ презентовать продукт через ценность
✓ отрабатывать основные возражения
✓ закрывать клиента на конкретное действие
✓ создавать библиотеку скриптов для менеджеров
✓ адаптировать скрипт под реальный разговор, а не читать его слово в слово
✓ проектировать структуру продающего диалога
✓ создавать скрипты под разные входящие запросы
✓ квалифицировать клиента
✓ презентовать продукт через ценность
✓ отрабатывать основные возражения
✓ закрывать клиента на конкретное действие
✓ создавать библиотеку скриптов для менеджеров
✓ адаптировать скрипт под реальный разговор, а не читать его слово в слово
Разбираем не только что отвечать, но и:
- что на самом деле может стоять за возражением;
- как уточнить причину;
- когда возражение нужно отрабатывать, а когда — не спорить;
- как возвращать клиента к ценности;
- как не давить;
- как переводить возражение обратно в диалог.
Модуль 4. Follow-up: как дожимать без дожима
Разбираем:
- почему клиент перестаёт отвечать;
- когда «я подумаю» действительно означает «подумаю», а когда — отказ;
- основные причины незавершённой сделки;
- где менеджеры сами убивают продажу;
- в какой момент нельзя больше писать клиенту;
- как определить, нужен ли follow-up вообще
Создаём правила:
- когда писать;
- что писать;
- сколько раз писать;
- как менять сообщение на каждом этапе;
- когда прекращать коммуникацию.
Разбираем сценарии для разных ситуаций:
- клиент прочитал и не ответил;
- клиент не прочитал;
- запросил цену и исчез;
- получил предложение и пропал;
- сказал «я подумаю»;
- хотел купить, но отложил;
- попросил написать позже;
- был заинтересован, но перестал выходить на связь.
Каждое новое касание должно давать клиенту причину ответить.
Разбираем:
Разбираем:
- как добавлять ценность в каждое сообщение;
- какие триггеры использовать;
- как работать с возражениями через follow-up;
- как использовать кейсы, результаты, отзывы и экспертный контент;
- как создавать ощущение актуальности без давления;
- как переводить клиента из «молчит» в диалог.
Разбираем:
- сколько касаний достаточно;
- когда остановиться;
- как читать реакцию клиента;
- какие формулировки раздражают;
- почему «Ну что, решили?» убивает продажу;
- как завершать коммуникацию экологично;
- как оставить возможность вернуться к клиенту позже.
Модуль 5. Реактивация старой базы: как превратить спящих лидов в деньги
Как работать с клиентами, которые уже знают о вас, но по каким-то причинам не купили или перестали покупать.
Разбираем:
- какие лиды вообще есть в базе;
- почему старые лиды ценнее холодного трафика;
- какие категории клиентов нужно реактивировать в первую очередь;
- как определить потенциальную ценность контакта;
- какие данные о клиенте нужно сохранить в CRM/таблице;
- как не потерять контекст предыдущего общения.
Разбираем, как разделить базу на группы:
- обращался, но не купил;
- интересовался конкретным продуктом;
- получил предложение и не принял решение;
- отказался из-за цены;
- отложил покупку;
- купил один раз;
- постоянный клиент;
- давно не обращался;
- перестал покупать;
- покупал один продукт, но потенциально может купить другой.
Разбираем:
- как восстановить контекст;
- как напомнить о себе без неловкости;
- как задавать правильный вопрос;
- как не выглядеть как массовая рассылка;
- как использовать предыдущий запрос клиента;
- как персонализировать сообщение без ручного написания каждого текста.
Отдельно разбираем клиентов, которые:
- сказали «дорого»;
- сказали «подумаю»;
- выбрали конкурента;
- отложили решение;
- не были готовы покупать;
- перестали отвечать.
Разбираем:
- когда предлагать повторную покупку;
- как прогнозировать следующий контакт;
- cross-sell;
- upsell;
- дополнительные продукты;
- повторное обращение;
- возвращение «уснувших» клиентов;
- персональные предложения на основе истории покупок.
БАЗОВЫЙ
РАСШИРЕННЫЙ
Что входит в тариф:
3 модуля:
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
3 модуля:
- Как устроены продажи в WhatsApp
- Диагностика бизнеса
- Скрипты
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
- Практические задания
Что входит в тариф:
5 модулей:
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
🎁 Библиотека ответов на возражения
🎁 Шаблон WhatsApp-воронки
5 модулей:
- Как устроены продажи в WhatsApp
- Диагностика бизнеса
- Скрипты
- Follow-up: система возвращения клиентов
- Реактивация старой базы
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
🎁 Библиотека ответов на возражения
🎁 Шаблон WhatsApp-воронки
- Практические задания
Вы можете оплатить в любой валюте
Вы можете оплатить в любой валюте
ВИП
Что входит в тариф:
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
🎁 Библиотека ответов на возражения
🎁 Шаблон WhatsApp-воронки
- Личный разбор Тины Навердиновой
- Общий чат
- Личная помощь Тины Навердиновой в создании скриптов
- Как устроены продажи в WhatsApp
- Диагностика бизнеса
- Скрипты
- Follow-up: система возвращения клиентов
- Реактивация старой базы
🎁 Чек-лист аудита WhatsApp-продаж
🎁 Таблица аналитики с формулами
🎁 Библиотека ответов на возражения
🎁 Шаблон WhatsApp-воронки
- Практические задания
Вы можете оплатить в любой валюте
ТАРИФ УЧАСТИЯ:
Что говорят ученики
АБ
Айгуль Б.магазин одежды, Бишкек
Начала отвечать быстрее и по шаблону — заказы из переписки выросли уже за первую неделю.
НТ
Нурлан Т.доставка еды, Ош
Раньше терялся на «дорого». Теперь есть готовый ответ — и клиент чаще соглашается.
ЖК
Жаннат К.частные услуги
Понравилось, что не теория, а разборы настоящих переписок — сразу видно, что менять.
ЕС
Елена С.handmade-украшения, Москва
Думала, что у меня и так неплохо получается общаться с клиентами. Модуль про возражения показал, сколько заказов я теряла на «дорого».
ДК
Дмитрий К.ремонт техники, Санкт-Петербург
Внедрил дожим для молчащих клиентов — часть заявок, которые раньше просто «зависали», стала закрываться в заказ.
РМ
Регина М.кондитерская, Казань
Шаблоны реально свои переписала под нишу за вечер. Клиенты стали чаще писать «спасибо, объяснили понятно» вместо тишины.
ТИНА НАВЕРДИНОВА
- Продюсер, маркетолог.
- Лектор в МГУ, бизнес-тренер по маркетингу для бизнеса.
- Автор 2-х бизнес-игр по исследованию целевой аудитории и создании маркетинговой стратегии.
- Работала в проектах Андрея Курпатова, Александра Шахова, Станислава Кузавова, Екатерины Усмановой, Ирины Хакамада, Влады Олеговны, Дмитрия Шумейко, Ольги Грищенко и других эскпертов.
- Помогала в запуске бизнес-клуба FORCE в США. Организовывала ивенты в Турции, Москве, Майами и в Нью-Йорке.